Топ-3 тренда в ритейле, на которые стоит обратить внимание в 2025 году

Ритейл является одной из самых динамичных отраслей, постоянно балансируя между необходимостью сокращения затрат и стимулирования роста. В 2025 году сектор ждет значительная трансформация.

Интересно, что нас ждет?

Давайте погрузимся в три ключевых тренда, которые изменят способы взаимодействия ритейл-бизнеса с клиентами, оптимизируют операции и ускорят рост.

1. Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение продолжают оставаться мощными трансформирующими силами в ритейле, изменяя способы взаимодействия бизнеса с клиентами и его управлением. В Великобритании и Ирландии, например, 76% руководителей высшего звена идентифицируют себя как «экспериментаторы» или «энтузиасты» AI, согласно BearingPoint. Этот тренд наблюдается по всему миру, так как значительная часть ритейлеров активно экспериментирует с AI-технологиями.

Реальные примеры подчеркивают растущее влияние AI:

• Amazon представила бота «Rufus», который помогает клиентам в США принимать обоснованные решения о покупках.
• Walmart использует AI для голосовых покупок, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие с клиентами.
• L’Oréal запустила «Beauty Genius», персонального помощника по красоте на базе AI.
• Aldi представила опыт покупок без касс с использованием AI рядом с Чикаго.

AI проникает практически в каждый сектор ритейла, стимулируя инновации и эффективность.

В 2025 году использование AI в ритейле расширится, включая персонализированные покупки, аналитику запасов, динамическое ценообразование и улучшенное обслуживание клиентов через чатботы и виртуальных помощников.

Кроме того, появление AI-агентов, способных автономно управлять бизнесом и операционными задачами, может революционизировать стратегии ритейлеров. Вместо инвестирования в конкретные инструменты, ритейлеры могут использовать AI-агентов для динамического выполнения задач, представляя собой кардинальное изменение для отрасли.

С увеличением готовности ритейлеров использовать AI и перспективными ранними результатами, инновации, основанные на AI, будут ускоряться. Ритейлеры, эффективно использующие AI-технологии, вероятно, добьются значительного роста продаж и прибыльности по сравнению с конкурентами.

2. Социальная коммерция и покупки в прямом эфире

Социальные платформы становятся все более центральными в ритейле, не только как маркетинговые инструменты, но и как прямые каналы продаж. Согласно Research and Markets, размер рынка социальной коммерции к 2030 году достигнет $8,5 трлн, увеличиваясь в среднем на 26,2% с 2023 по 2030 годы.

Этот рост в значительной степени обусловлен азиатскими рынками, особенно Китаем и Индией. В Китае более 85% потребителей уже покупают через социальные медиа, в то время как западные рынки, такие как США, начинают догонять. Например, 11% американских домохозяйств сделали покупки через TikTok Shop, и к февралю 2024 года продажи в США выросли на 219,4% по сравнению с первым месяцем работы платформы в стране.

В Германии социальные покупки также процветают, как показано в исследовании Postbank Youth Digital Study 2024. Впечатляющие 44% подростков покупают напрямую через платформы, такие как Instagram и TikTok, в то время как еще 30% готовы попробовать.

Рост социальной коммерции только начинается, и в 2025 году ожидаются рекордные продажи. Однако социальные медиа витрины — это лишь часть истории.

Прямые трансляции и сотрудничество с инфлюенсерами, особенно с микро-инфлюенсерами, становятся ключевыми драйверами роста ритейла.

К 2026 году, по данным Statista, объем продаж через прямые трансляции в соц. сетях в США достигнет $68 млрд, что на 36% больше по сравнению с 2023 годом. Этот рост составит 5% от всех продаж электронной коммерции в США. В Европе ожидается аналогичный рост, в то время как Азия, хотя и является доминирующим игроком на этом рынке, все еще имеет значительный потенциал для роста.

3. Экспериментальные покупки

Цифровая трансформация и рост социальных сетей приводят к появлению новых трендов в ритейле. Однако традиционные розничные магазины остаются не менее важными для многих ритейлеров. Для удержания и увеличения клиентской базы ритейлеры сосредотачиваются на инновационных идеях для своих физических магазинов.

Одним из ключевых трендов является «экспериментальные покупки» или «покупки с погружением». Физические магазины превращаются в иммерсивные пространства, где покупки сочетаются с развлечениями, образованием и общественными мероприятиями. Этот подход направлен на привлечение клиентов обратно в магазины, предлагая уникальные впечатления.

Ярким примером этого сдвига является недавно открывшийся «Tech Village Hamburg» от MediaMarktSaturn. Этот эксперементальный магазин площадью 15 000 квадратных метров в Гамбурге, Германия, включает профессиональную игровую зону для 200 игроков, станции для стриминга контента, пространство для мероприятий на более чем 200 человек и многое другое. Такие магазины становятся социальными хабами, где сообщества встречаются и обмениваются впечатлениями, создавая запоминающиеся связи с клиентами.

В следующем году экспериментальные покупки продолжат формировать будущее физического ритейла, предлагая потребителям больше, чем просто продукты, но и среду для вовлечения, обучения и развлечения.

Что принесет 2025 год

Все три тренда для 2025 года тесно связаны с каналами продаж, и вполне естественно, что появится четвертый тренд: омниканальный ритейл. Бесшовная интеграция всех каналов и онлайн и оффлайн покупок станет еще более важной.

К 2025 году ритейлеры усовершенствуют свои омниканальные стратегии, обеспечивая плавное и гибкое покупательское путешествие, позволяя клиентам легко переходить между цифровыми и физическими каналами.

Хотя такие факторы как проблемы конфиденциальности и изменения в регулировании, будут влиять на эти тренды, они не будут их сдерживать, напротив, они будут способствовать развитию.

2025 год обещает быть захватывающим для ритейл-индустрии, открывая новые возможности и меняя способы покупок.