В SmartMerch мы верим, что успех компании измеряется не только финансовыми показателями, но и посильным вкладом в общество и окружающую среду. Наши ключевые ценности — это фундамент, на котором строится ежедневная работа и развитие нашей компании. И одной из самых важных среди них является помощь там, где в ней действительно нуждаются. Это принцип, который мы применяем не только в бизнесе, помогая нашим клиентам оптимизировать их бизнес процессы, но и в повседневной жизни.

С гордостью объявляем, что SmartMerch стала частью мирового сообщества The Random Acts of Kindness Foundation. Наше участие в программе «Доброта на рабочем месте» (Kindness in the Workplace™) подчеркивает нашу приверженность к созданию атмосферы доброты, понимания и взаимовыручки. Мы убеждены, что наша компания — это место, где эти вещи являются не просто словом, а основополагающим принципом взаимодействия.

В рамках данной инициативы мы также провели два мероприятия:

• в приюте для животных, где наши сотрудники помогали убирать вольеры и выгуливать собак;
• а также в ботаническом саду, где собрали целый урожай яблок.

Эти мероприятия не только способствовали укреплению командного духа, но и позволили нам почувствовать себя частью чего-то большего и внести свой, пусть и небольшой, но вклад в рамках помощи тем, кто в ней нуждается.

Попробуйте и вы!

14 августа 2024 года в ИТ-парке города Казань состоялось выступление Максима Архипенкова, основателя и генерального директора компании SmartMerch. Мероприятие прошло в рамках акселерационной программы «Школа цифровых чемпионов», направленной на поддержку стартапов и развитие цифровых технологий.

Максим представил доклад на тему «Финансовая модель стартапа: разработка и анализ», где подробно рассказал о ключевых аспектах создания финансовой модели. В своем выступлении он осветил важность прогнозирования доходов и расходов, анализа операционных показателей, оценки капитализации и определения точки безубыточности. Эти знания и инструменты помогут участникам программы более точно оценивать финансовое состояние своих проектов и строить долгосрочные стратегии развития.

Кроме того, в рамках своего выступления Максим провел воркшоп, где участники смогли глубже понять, как грамотно спроектировать финансовую структуру бизнеса, разработать реалистичный бюджет и создать отчет о прибылях и убытках.

Программа «Школа цифровых чемпионов» продлится до середины сентября. В финале программы команды представят свои проекты экспертам и инвесторам, что станет важным шагом для дальнейшего развития их стартапов.

Желаем удачи всем участникам!

Описание программы:

Акселерационная программа «Школа цифровых чемпионов» – это региональный проект, направленный на развитие инновационной экосистемы и цифровой экономики. В программе принимают участие стартапы, разрабатывающие решения в области искусственного интеллекта, кибербезопасности, AR/VR, робототехники и других передовых технологий. Участники получают поддержку менторов и доступ к инфраструктуре ИТ-парка, а по завершении программы — дипломы о дополнительном профессиональном образовании государственного образца.

Ритейл является одной из самых динамичных отраслей, постоянно балансируя между необходимостью сокращения затрат и стимулирования роста. В 2025 году сектор ждет значительная трансформация.

Интересно, что нас ждет?

Давайте погрузимся в три ключевых тренда, которые изменят способы взаимодействия ритейл-бизнеса с клиентами, оптимизируют операции и ускорят рост.

1. Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение продолжают оставаться мощными трансформирующими силами в ритейле, изменяя способы взаимодействия бизнеса с клиентами и его управлением. В Великобритании и Ирландии, например, 76% руководителей высшего звена идентифицируют себя как «экспериментаторы» или «энтузиасты» AI, согласно BearingPoint. Этот тренд наблюдается по всему миру, так как значительная часть ритейлеров активно экспериментирует с AI-технологиями.

Реальные примеры подчеркивают растущее влияние AI:

• Amazon представила бота «Rufus», который помогает клиентам в США принимать обоснованные решения о покупках.
• Walmart использует AI для голосовых покупок, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие с клиентами.
• L’Oréal запустила «Beauty Genius», персонального помощника по красоте на базе AI.
• Aldi представила опыт покупок без касс с использованием AI рядом с Чикаго.

AI проникает практически в каждый сектор ритейла, стимулируя инновации и эффективность.

В 2025 году использование AI в ритейле расширится, включая персонализированные покупки, аналитику запасов, динамическое ценообразование и улучшенное обслуживание клиентов через чатботы и виртуальных помощников.

Кроме того, появление AI-агентов, способных автономно управлять бизнесом и операционными задачами, может революционизировать стратегии ритейлеров. Вместо инвестирования в конкретные инструменты, ритейлеры могут использовать AI-агентов для динамического выполнения задач, представляя собой кардинальное изменение для отрасли.

С увеличением готовности ритейлеров использовать AI и перспективными ранними результатами, инновации, основанные на AI, будут ускоряться. Ритейлеры, эффективно использующие AI-технологии, вероятно, добьются значительного роста продаж и прибыльности по сравнению с конкурентами.

2. Социальная коммерция и покупки в прямом эфире

Социальные платформы становятся все более центральными в ритейле, не только как маркетинговые инструменты, но и как прямые каналы продаж. Согласно Research and Markets, размер рынка социальной коммерции к 2030 году достигнет $8,5 трлн, увеличиваясь в среднем на 26,2% с 2023 по 2030 годы.

Этот рост в значительной степени обусловлен азиатскими рынками, особенно Китаем и Индией. В Китае более 85% потребителей уже покупают через социальные медиа, в то время как западные рынки, такие как США, начинают догонять. Например, 11% американских домохозяйств сделали покупки через TikTok Shop, и к февралю 2024 года продажи в США выросли на 219,4% по сравнению с первым месяцем работы платформы в стране.

В Германии социальные покупки также процветают, как показано в исследовании Postbank Youth Digital Study 2024. Впечатляющие 44% подростков покупают напрямую через платформы, такие как Instagram и TikTok, в то время как еще 30% готовы попробовать.

Рост социальной коммерции только начинается, и в 2025 году ожидаются рекордные продажи. Однако социальные медиа витрины — это лишь часть истории.

Прямые трансляции и сотрудничество с инфлюенсерами, особенно с микро-инфлюенсерами, становятся ключевыми драйверами роста ритейла.

К 2026 году, по данным Statista, объем продаж через прямые трансляции в соц. сетях в США достигнет $68 млрд, что на 36% больше по сравнению с 2023 годом. Этот рост составит 5% от всех продаж электронной коммерции в США. В Европе ожидается аналогичный рост, в то время как Азия, хотя и является доминирующим игроком на этом рынке, все еще имеет значительный потенциал для роста.

3. Экспериментальные покупки

Цифровая трансформация и рост социальных сетей приводят к появлению новых трендов в ритейле. Однако традиционные розничные магазины остаются не менее важными для многих ритейлеров. Для удержания и увеличения клиентской базы ритейлеры сосредотачиваются на инновационных идеях для своих физических магазинов.

Одним из ключевых трендов является «экспериментальные покупки» или «покупки с погружением». Физические магазины превращаются в иммерсивные пространства, где покупки сочетаются с развлечениями, образованием и общественными мероприятиями. Этот подход направлен на привлечение клиентов обратно в магазины, предлагая уникальные впечатления.

Ярким примером этого сдвига является недавно открывшийся «Tech Village Hamburg» от MediaMarktSaturn. Этот эксперементальный магазин площадью 15 000 квадратных метров в Гамбурге, Германия, включает профессиональную игровую зону для 200 игроков, станции для стриминга контента, пространство для мероприятий на более чем 200 человек и многое другое. Такие магазины становятся социальными хабами, где сообщества встречаются и обмениваются впечатлениями, создавая запоминающиеся связи с клиентами.

В следующем году экспериментальные покупки продолжат формировать будущее физического ритейла, предлагая потребителям больше, чем просто продукты, но и среду для вовлечения, обучения и развлечения.

Что принесет 2025 год

Все три тренда для 2025 года тесно связаны с каналами продаж, и вполне естественно, что появится четвертый тренд: омниканальный ритейл. Бесшовная интеграция всех каналов и онлайн и оффлайн покупок станет еще более важной.

К 2025 году ритейлеры усовершенствуют свои омниканальные стратегии, обеспечивая плавное и гибкое покупательское путешествие, позволяя клиентам легко переходить между цифровыми и физическими каналами.

Хотя такие факторы как проблемы конфиденциальности и изменения в регулировании, будут влиять на эти тренды, они не будут их сдерживать, напротив, они будут способствовать развитию.

2025 год обещает быть захватывающим для ритейл-индустрии, открывая новые возможности и меняя способы покупок.

SmartMerch, с гордостью анонсирует презентацию нового подхода к аналитике бизнеса на конференции IT RETAIL DAY 2025, которая состоится 12 марта.

На мероприятии выступит Артур Маркарян, Директор по продукту SmartMerch, с докладом «Не новый подход к аналитике бизнеса: как за секунду получать точный ответ на любой вопрос из всего информационного ландшафта компании?»

В своём выступлении Артур подробно расскажет об эволюции аналитических инструментов SmartMerch. Доклад затронет переход к BI аналитике, интегрирующей данные из всех хранилищ и смежных систем для комплексного анализа, а также эволюцию SM Pulse, отвечающего на вопросы от расчета KPI до определения местоположения торговых точек. Особое внимание будет уделено преодолению технических вызовов, связанных с устранением абстракции классических нейросетей и обеспечением максимально точных ответов, что является критически важным для бизнеса.

SM Pulse – это инновационный AI чат-бот, который меняет представление об аналитике в бизнесе. Система способна понимать синонимы и вариации фраз, самообучается и предоставляет точные ответы на любые запросы, что позволяет оптимизировать ключевые бизнес-процессы до 40% по результатам исследований Insider и Gartner.

Благодаря интеграции с корпоративными базами данных, SM Pulse помогает сотрудникам получать мгновенные расчеты, точные скрипты продаж и оперативную информацию по KPI торговых точек. Чат-бот распознает даже ошибочные или вариативные формулировки запросов, проводит сложные математические расчёты и осуществляет поиск по видео, гарантируя высокую точность результатов. При этом система обеспечивает безопасность и конфиденциальность корпоративных данных, поскольку не использует открытые генеративные нейросети.

Конференция IT RETAIL DAY 2025, организованная TAdviser, соберет владельцев компаний, IT-директоров и специалистов ритейла для обсуждения цифровой трансформации и внедрения инновационных технологий в розничной торговле. Мероприятие станет площадкой для обмена опытом по оптимизации бизнес-процессов, улучшению клиентского опыта и созданию новых конкурентных преимуществ с использованием современных AI решений. Зарегистрироваться на мероприятие можно, перейдя по ссылке, где также представлена подробная программа конференции.

SmartMerch продолжает лидировать в разработке решений для аналитики и цифровой трансформации, демонстрируя, как инновационные технологии и AI чат-боты, такие как SM Pulse, способны изменить подход к управлению бизнесом в современном ритейле.

На портале CNews вышло интервью с генеральным директором SmartMerch Максимом Архипенковым, в котором он поделился своим взглядом на роль нейросетей в бизнесе и опытом их применения в решениях компании.

В интервью Максим отметил, что вокруг генеративных моделей искусственного интеллекта сегодня создано много маркетингового шума, однако их базовые принципы остаются неизменными. По его мнению, главная ценность технологий заключается не в громких обещаниях, а в их практической, проверенной и надёжной работе в реальных бизнес-процессах.

«Нейросети в бизнесе — это эволюция, а не революция. Чтобы они работали на результат, нужно глубоко понимать задачи клиента и внедрять ИИ как прозрачный, контролируемый инструмент».

SmartMerch применяет модели распознавания, которые обеспечивают SLA на уровне 98%, а также адаптирует и тестирует их под конкретные нужды заказчиков. Такой подход позволяет избежать «чёрного ящика» в работе ИИ и гарантировать точность и предсказуемость результатов.

Читайте полную версию интервью на сайте CNews по ссылке.